Preguntas Frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más comunes para que pedir sea así de fácil. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp al +52 81 2622 2496 y te ayudamos.
Cómo comprar
- Elige tus productos y agrégalos al carrito.
- Revisa tu carrito y da clic en Finalizar pedido.
- Elige si quieres envío a domicilio o recoger en tienda. Si es para recoger, selecciona la sucursal.
- Si tu pedido es sobre pedido (pasteles, paquetes o mesas de postres), elige la fecha en que lo necesitas.
- Paga con tarjeta de crédito, débito o PayPal y da clic en Pagar ahora.
Listo. Te llega un correo de confirmación y otro cuando tu pedido esté listo para entrega o para recoger.
Pedidos y anticipación
¿Puedo pedir para hoy mismo? Sí, nuestros productos de línea. Para entrega a domicilio el mismo día, haz tu pedido antes de la 1:00 p.m.; para recoger en tienda el mismo día, antes de las 7:00 p.m. Lo que pidas después te lo entregamos al día siguiente.
¿Con cuánta anticipación pido un pastel o un paquete? Pasteles, paquetes, mesas de postres y todo lo marcado como "sobre pedido" requiere mínimo 24 horas de anticipación, porque lo preparamos especialmente para ti. En temporadas de mucha demanda, como Día de las Madres o Navidad, te recomendamos pedir con más tiempo.
¿Puedo programar mi pedido para otra fecha? Sí. En los productos sobre pedido eliges la fecha al comprar. Si quieres programar productos de línea para otro día, escríbenos por WhatsApp y lo dejamos agendado.
¿Hacen pedidos para eventos o empresas? Claro. Armamos mesas de postres, paquetes para juntas y regalos corporativos. Escríbenos por WhatsApp con la fecha, el número de personas y la idea que tienes, y te ayudamos a armar tu pedido. También puedes ver nuestra página de Empresas.
Entregas y recolección
¿A qué zonas entregan? Entregamos en San Pedro Garza García, Monterrey y Cumbres. El costo de envío se calcula en el checkout según tu dirección: $85 en San Pedro y $125 en Monterrey Centro. Si tu dirección no aparece, escríbenos por WhatsApp y te decimos si llegamos. Consulta el detalle en nuestra página de Cobertura de entrega.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Una vez que sale de sucursal, normalmente entre 1 y 3 horas, según la zona y el tráfico. Los productos sobre pedido llegan en la fecha que elegiste.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda? Sí, sin costo, en cualquiera de nuestras sucursales: Bosques del Valle, San Agustín o San Jerónimo. Te avisamos cuando esté listo; al llegar, solo da tu número de pedido y el nombre de quien compró. Te lo guardamos hasta 24 horas después de la hora programada.
¿Cuál es el horario de las sucursales? Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:30 p.m. y domingo de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir? Intentamos contactarte al teléfono que nos dejaste. Si no logramos entregar, podemos reprogramar la entrega con un nuevo costo de envío. Por eso te pedimos revisar bien la dirección y, si alguien más va a recibir, dejarnos su nombre y teléfono.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan? En la tienda en línea aceptamos tarjetas de crédito, débito y PayPal. Si haces tu pedido por WhatsApp, también puedes pagar por transferencia.
¿Es seguro pagar en la página? Sí. Los pagos se procesan con proveedores de pago seguros y nosotros nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
Seguimiento de tu pedido
¿Cómo sé que recibieron mi pedido? Te llega un correo de confirmación al terminar tu compra y otro cuando tu pedido está listo para entrega o para recoger. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o promociones.
¿Puedo ver dónde va mi pedido? Por ahora no tenemos rastreo en tiempo real. Si quieres saber cómo va tu pedido, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te decimos.
Cambios y cancelaciones
¿Puedo cambiar algo de mi pedido? Sí. Si nos avisas con 24 horas o más de anticipación, podemos cambiar la fecha, la sucursal, la dirección, el sabor o el mensaje. Con menos tiempo hacemos lo posible, pero no podemos garantizarlo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
- Productos de línea: sí, mientras tu pedido no haya entrado a preparación ni haya salido a entrega.
- Productos sobre pedido: si cancelas con 24 horas o más antes de la entrega, te reembolsamos el 100%. Con menos de 24 horas tu pedido ya está en preparación y no podemos reembolsarlo, pero sí podemos moverlo de fecha una vez.
Para cancelar o hacer cambios, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Consulta todos los detalles en nuestra Política de reembolso.
Mi pedido no llegó como esperaba, ¿qué hago? Escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a que lo recibiste, con tu número de pedido y fotos del producto. Si recibiste algo distinto, faltó algo o llegó dañado, te lo reponemos o te reembolsamos, lo que prefieras.
Nuestros productos
¿Tienen opciones para personas con alergias? En nuestra cocina se manejan gluten, lácteos, huevo, nueces, cacahuate y semillas, así que todos nuestros productos pueden contener trazas de estos ingredientes. Si tienes alguna alergia, escríbenos antes de pedir y te orientamos.
¿Cómo conservo mis productos? Cada producto indica en su descripción cómo conservarlo. Como regla general, todo lo que lleva betún, crema o relleno va al refri, y los pasteles se transportan sobre una superficie plana.
¿Mi pastel se verá igual que en la foto? Muy parecido. Todo lo hacemos a mano, así que cada pieza puede variar un poco en forma, color o decoración. Eso sí, el sabor siempre es el mismo.
¿Las promociones de la página aplican en sucursal? Depende de cada promoción y siempre indicamos dónde aplica. Por ejemplo, las cajas del Brownie Builder tienen precio especial solo en la tienda en línea.
Facturación
¿Cómo solicito mi factura? La factura se solicita el mismo día de tu compra.
- Compraste en sucursal: entra al portal de facturación, selecciona la sucursal donde compraste e ingresa el código que viene en tu ticket.
- Compraste en línea o por WhatsApp: escríbenos por WhatsApp al +52 81 2622 2496 ese mismo día con tu número de pedido y tus datos fiscales.
¿Puedo facturar una compra de días anteriores? No, solo podemos emitir facturas el mismo día de la compra.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +52 81 2622 2496. Te atendemos de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:30 p.m. y domingo de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.